售后服務

售后服務措施

　　1、設備安裝完畢，由供貨商指派技術人員、組織安裝工人與用戶共同實施驗收。
　　2、供貨商自設備驗收合格之日起實行五年免費保修。在保修期內，設備維修、維護所發生的一切費用由供貨商負責。設備因數量、規格、質量、材質等不符合合同規定的要求，供貨商免費維修和更換。
　　3、設備在使用過程中出現故障或用戶不能自行解決的問題，供貨商在接到用戶通知后2小時內做出響應，4-24小時內趕赴現場為用戶進行排故。
　　4、設備保修期內，廠家每半年進行免費巡檢服務并免費更換、維修損壞零部件，并于巡檢后七日內向用戶提供巡檢報告及記錄。
　　6、供貨商為用戶提供售后服務電話13940096950以備用戶及時溝通產品使用情況及售后服務等。
　　7、供貨商制定保修期的售后服務方案并征求用戶意見。

售后服務體系

售后服務部：
一、部長
　　1、根據用戶實際情況負責制訂設備的售后服務計劃；
　　2、定期組織服務人員為用戶實行設備的使用跟蹤服務及聽取用戶對設備使用情況反饋意見；
　　3、結合用戶使用設備反饋意見對該設備制訂改進計劃書上報工程質量部，以備及時做出相應調整；
　　4、接用戶維修、維護通知后，指派服務人員到現場以最快的速度，最優的服務質量進行現場排故，保證用戶的正常使用。

二、服務人員（組長）
　　1、接到維修、維護通知后與用戶及時溝通詢問設備故障情況，做出相應的原因分析；
　　2、維修前做好所需工具、零部件準備工作；
　　3、與組員在24小時內趕赴用戶設備所在地進行現場排故工作。
　　4、維修、維護處理完畢，做出相應的維修記錄并為用戶講解設備出現故障原因及今后注意事項，請用戶簽字驗收售后服務記錄書及合理意見。
　　5、對售后服務記錄書進行整理、歸檔。